직장예절 연수자료

- 목 차 -

□ 예절이란		1
□ 예절의 필요성과 의미		1
□ 실천방법		2
□ 직장예절		3
□ 식사예절		14
□ 직장에서의 생활예절		16
□ 직장에서의 대화예절		17
□ 지시와 보고		18
□ 말하기		20
□ 몸가짐		24
□ 차 서비스		27
□ 기 타		28

□ 예절이란?

예절은 예의와 범절의 준말이다.

예의(禮儀)는 남의 인격을 존중하고 경애하는 정신을 말과 행동으로 나타내는 공동체의 규정이나 관계이다. 즉 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐 또는 행동 따위이다.

범절(凡節)은 일상생활의 모든 일의 순서나 절차이다. 즉 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 형식이다. 그러므로 예절은 상대방의 인격을 존중하는 마음을 그에 합당한 형식으로 표현하는 행위이다.

예절은 마음가짐만으로는 부족하며 마음이 밖으로 드러나야 참 예절을 갖출 수 있다. 또한 예절이란 구속력이나 강제적 규범에 의해서 지켜지기 보다 스스로 실천하는 것이 바람직하다

□ 예절의 필요성과 의미

인간은 사회속에서 타인과 다양한 관계 속에서 살아간다.

인간은 혼자서는 살아갈 수 없으며, 여러 사람들과의 교류와 협동으로 생활한다.

이러한 사회관계 속에서 나 혼자만의 이기적인 행동으로 행복해지기는 어려우며, 공동 생활의 조화와 질서를 유지하려는 자각적인 노력과 인격이 필요할 것이다.

예란 자기의 어진 본 마음을 솟아나게 하는 것이다.

본마음을 찾으면 서로 사양하는 마음이 솟아나고, 사양하는 마음이 솟아나면 표정이 밝아지고, 표정이 밝아지면 오가는 말이 순해지고, 말이 순하면 행동거지가 신중해진다.

예절의 근본 정신은 상대방의 인격을 존중하는 마음이며, 윗사람을 공경하고 아랫사람을 사랑하는 경애(敬愛)의 정신이다.

존중하고 경애하는 마음을 바탕으로 상대방의 입장에서 생각하는 역지사지(易地思之)할 줄도 알고, 어렵고 힘든 일을 서로 돕는 상부상조(相扶相助)의 아름다운 생활을 하게 된다.

예절의 정신과 형식은 평소에 관심을 가지고 익혀야 한다.

존경과 경애의 정신을 소홀히 하면 허례에 빠지거나 위선적 행동을 하게 되며, 예의와 범절이라는 형식을 소홀히 하면 자기의 잘못된 생각이 아무 제약 없이 무례한 행동으로 이어지게 된다.

사람과 사람의 교류와 접촉에는 반드시 지켜야 할 도리가 있다.

이것을 동양에서는 "예"라고 하며, 서양에서는 '에티켓(etiquette)' 또는 '매너(manner)'라고 한다.

현대는 세계화 시대이므로, 서양 예절(에티켓)도 국제시대에 적응하기 위해서 배워야 한다.

서양 사람들은 공중도덕에 대한 질서의식을 어릴 때부터 교육시키며, 상대방에게 호감을 주도록 노력한다.

우리 예절과 마찬가지로 모든 예의 범절의 바탕은 남을 배려하고 존중하는 것이다.

□ 실천 방법

예절은 알고 있는 것도 중요하지만 알고 있는 것을 실천하는 것이 더 중요하다.

예절을 몰라서 지키지 못한 것은 용서받을 수 있지만, 알고도 지키지 못한 것은 모르는 것만도 못하다.

1. 자기 관리를 철저히 한다.

2. 대인 관계를 원만히 한다.

3. 공중 질서를 지킨다.

4. 내 몸 아끼듯 남을 아끼고 배려한다.

5. 자기가 한 말에는 책임을 져야 한다.

6. 잘못이 있으면 상대에게 사과를 하고 용서를 구한다.

□ 직장예절

1. 하루의 마음가짐

① 고맙습니다 - 감사의 마음

② 미안합니다 - 반성의 마음

③ 덕분입니다 - 겸허한 마음

④ 하겠습니다 - 봉사의 마음

⑤ 그렇습니다 - 긍정의 마음

누구에게나 호감을 줄 수 있는 유연함은 상대방에 대한 배려가 느껴지는 언어를 사용하는 것에서 시작된다.

"먼저 하시지요"

"～ 해도 괜찮으시겠습니까?"

공적인 자리에서 만큼은 개성보다는 예의를 우선한 옷차림을 갖추는 것 역시 중요하다. 아울러 적극적인 감사표현까지 한다면 반듯하고 경우가 바르다는 인상을 심어준다.

배려하는 자세와 언어는 신선한 호감과 함께 신뢰감을 쌓을 수 있는 지름길이다.

2. 직장인이 갖추어야 할 조건

• 밝고 큰 소리로 내가 먼저 인사하는 것을 생활화하여 항상 좋은 이미지를 남기     도록 노력한다.

• 직장의 모든 사람을 나의 고객이라 생각하고 밝은 표정, 밝은 마음, 밝은 표현으     로 친절하게 대한다.

• 직장을 좋아하고 자신의 일을 좋아하며, 사람을 사랑하면서 매사를 지혜롭게 성     실히 사명감을 가지고 근무한다.

• 용모는 단정하고 마음가짐은 바르게 한다.

• 직원들의 이름을 많이 기억하는 것은 인간관계의 폭을 더해준다.

• 상사의 지시사항은 정확히 처리하고 결과보고는 기한 내에 신속히 한다.

• 초면이라도 미소 띤 표정으로 대하여 상대방의 긴장된 마음을 풀어준다.

• 일은 스스로 찾아서 하고 자신이 한 일과 행동에 책임을 지는 조직에 꼭 필     요한 고객감동형 일꾼이 되도록 노력한다.

3. 직장 안에서의 바른 인사

• 회사 내에서의 인사는 가능한 한 적극적으로 하는 것이 바람직하다.

• 상황에 따라 인사하는 센스도 아울러 갖추고 있어야 한다.

• 상황에 맞지 않거나 형식을 제대로 갖추지 않은 인사는 오히려 결례나 군더더기     에 불과하다.

(1) 상황에 따른 인사법 몇 가지

• 상사나 동료들과 만날 때마다 인사를 해야 하는가?

처음 만났을 때는 정중하면서도 밝고 명랑하게 인사를 하고, 다시 만나게 될 때     는 밝은 표정과 함께 가볍게 목례를 하는 것이 좋다.

• 작업 중일 때의 인사는?

작업중인 일이 인사할 정도의 여유가 있다면 상황에 맞게 가볍게 목례를 한다.

그러나 도저히 인사를 할 수 없는 경우에는 하지 않아도 좋다.

• 모르는 타부서 사람이 인사를 하는 경우에는?

우선 인사를 한 후에 주위 동료에게 누구인지 물어보고, 다음에 마주쳤을 때 가     벼운 인사말을 먼저 건네면 더욱 좋을 것이다.

• 화장실에서의 인사는?

화장실에서는 인사하지 않는다. 다만 눈이 마주칠 경우 목례한다.

(2) 출퇴근 인사

• 출근 인사

- 아침에는 활기찬 표정과 태도로서 명랑한 인사를 나눈다.

- 웃사람이 들어서면 일어서서 인사를 한다.

- 늦었을 때는 상사 앞에까지 가서 사유를 겸손하고 분명하게 말한다.

그러나 이때, 먼저 사과부터 해야지 이유나 변명부터 하는 것은 예의가 아니다.

• 퇴근 인사

- 서로 수고의 위로로 인사를 나눈다.

- 아랫사람이 웃사람에게 '수고하셨습니다. 수고하세요' 인사는 사용하지 않는다.

- 상사가 일이 끝나지 않았는데 먼저 나갈 경우

'아직 일이 많으신가 보지요. 제가 할 일은 없는지요.' 하는 것이 예의다.

• 외출 시

외출할 때는 가능하면 미리 상사에게 말씀을 드린다.

반드시 언제, 어디로, 무슨 일로 가는 것을 서면으로 혹은 구두로라도 보고를 하고 나간다.

4. 대인예절의 태도

(1) 눈꺼풀을 올린다.

• 우선 눈썹을 한번 위로 올려보자.

• 이 때의 표정 그대로 상대방 이름을 부르는 것이다.

• 눈꺼풀이 기분 좋게 떠지면 마음도 열리기 때문이다.

(2) 인사는 주고받는 것이다.

(3) 단정한 옷차림

앞뒤가 깨끗하게 닦이고 뒤축까지 깔끔한 구두를 신은 사람은 신뢰감을 준다.

(4) 완전한 말

정중하고 완전하게 표현하는 습성이 필요하다.

"잠깐만요" 하기보다는 "잠시만 기다려 주시겠습니까?"

그냥 "네?"라고 하기보다는 "죄송합니다만 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?"

(5) 의미있는 악수

• 자신 있게 손을 내밀어 힘있고, 따뜻하게 또 진지하게 악수를 했다면 첫 출발은     잘한 것이다.

• 반대로 손목을 쭉 떨어뜨리고 눈을 쳐다보지도 않고, 간단히 악수했다면 일이      잘되기가 힘들 것이다.

(6) 모임에서 자신감 있는 사람이 돋보인다.

어디서든지 자기 자신을 자신감 있게 표현하고 자신을 바르게 소개하여야 한다.

직장에서의 대인관계 체크 리스트 6

• 항상 상대방의 의견을 겸허하게 듣고, 자기의 부족한 점을 반성하고 있는가?

• 주어진 직분을 잘 지키며, 있는 힘을 다해 회사 전체의 능률을 향상시키도록 노력하고 있는가?

• 상대방의 마음에 상처를 주지 않으며, 회사 전체의 분위기를 밝게 이끌기 위해 마음을 쓰고 있는가?

• 정정당당한 경쟁을 통해 스스로의 능력을 발휘하며, 동료의 약점을 들추는 비겁한 행동은 하지 않는가?

• 동료 누구에게나 똑같은 친절을 베풀고 있는가?

• 언제나 동료들과 책임질 수 있는 교제를 하고 있는가?

5. 하급자에 대한 예절

• 상사는 스스로 모범이 되어 솔선수범 해야 하며, 상사의 솔선수범은 부하직원을     따르게 하는 통솔력이 된다는 것을 명심한다.

• 부하직원에게 주의를 줄 때는 감정을 자제하고 냉정한 기분으로 말을 한다.

• 부하직원에게 주의를 줄 경우 둘이서만 만날 수 있는 장소를 선택하여야 한다.

• 다른 사람과 비교하는 일을 삼간다.

• 상사는 □수고했어□,□잘했어□등 칭찬과 격려를 아끼지 말아야 한다.

• 자신이 저지른 과오를 부하직원에게 전가시키는 것은 금물이다.

• 부하의 인격을 존중하며 사적인 심부름은 삼가해야 한다.

• 상사는 항상 부하직원이 최대한의 창의력을 발휘하여 일할 수 있도록 분위기 조     성에 힘써야 한다.

6. 직장인의 옷차림과 자세

• 올바른 자세는 상대방에게 좋은 인상을 준다.

• 자세를 바르게 하는 것만으로도 모습이 바뀔 수 있다.

• 약간의 자각과 주의를 기울인다면, 자세의 교정은 가능해진다.

몇 가지 다음의 주의점을 참고로 자신의 자세를 체크해보자.

자신의 자세를 체크하는 몇 가지 방법

• 머리

- 머리를 흔드는 것은 꼴불견, 시선이 고정되지 않을 뿐만 아니라 좋은 인상을 줄 수 없다.

- 위에서부터 발끝까지 하나의 선으로 연결된 듯한 느낌으로, 동시에 턱과 지면이 평행을 유지하도록       한다.

• 어깨

- 긴장감을 갖는 것은 좋지만 어깨에 지나치게 힘이 들어가 있으면 보는 사람이 피곤하다.

- 좌우의 높이가 같도록 몸을 풀자.

• 양손

대기할 때는 손을 포갠다.

• 발

- 발의 움직임은 의외로 눈에 잘 뜨인다.

- 똑바로 서 있는 경우, 양발 뒤꿈치를 붙이고 발끝은 60-90도 정도로 벌린다.

• 등

- 등을 쭉 펴는 것은 기본이다.

- 옆에서 몸을 봤을 때 귀-어깨-허리-무릎-복사뼈-뒤꿈치가 일직선이 되도록 한다.

7. 근무예절

• 출근은 근무시간 전에 근무 장소에 도착해서 근무 준비가 되도록 한다.

• 사무용 소모품을 아끼고, 비품을 정결하게 다루며 근무 주변을 정리 정돈한다.

• 남의 일에 간섭하지 않으면서도 서로 협조하며 자기일은 남에게 미루지 않는다.

• 직장업무는 모든 일이 남과 연계되어 있으므로 다른 사람의 업무에 지장이 없도     록 자신의 책임을 다한다.

• 사적인 전화를 억제하고, 회사용품도 사적으로 사용하지 않아야 한다.

• 사적 방문객으로 회사의 업무에 지장을 가져와서는 안된다.

• 사적인 방문인의 경우는 상급자의 양해를 받아 근무장소가 아닌 곳에서 대하는     것이 예의다.

• 출장 등 사외 근무시에는 들고나는 예의를 지키고, 사내 관계자가 기다리거나      궁금하지 않게 수시 보고를 한다.

• 퇴근할 때는 업무를 중단하고 퇴근시간을 기다리지 말고, 퇴근시간이 된 뒤에      정리할 것이며, 가능하면 하던 일을 끝내는 성의가 있어야  한다.

근무시작 5분전의 금기

• 책상 위에 엎드려서 어두운 분위기를 조성하지 않는다.

• 멍하니 할 일없이 앉아 있지 않는다.

• 아침식사 시간으로 삼지 않는다.

• 주간지나 만화 따위를 읽지 않는다.

• 일의 의욕을 저하시키는 말을 하지 않는다.

8. 사무실 예절

상사, 동료, 부하와 협력 하에 활기찬 직장분위기로 만들어 가기 위한 근무예절

• 서로를 존중하고 약속을 꼭 지킨다.

• 직원간에 서로를 이해하는 기회를 많이 갖는다.

• 맡은바 업무에 충실한다.

• 긍정적인 자세로 지시받고, 기한과 수량 등을 꼭 확인한다.

• 끝나면 바로 보고하고 경우에 따라 중간보고를 꼭 한다.

• 어려울 때 서로를 위로하고 격려한다.

• 가까울수록 예의를 갖추고 언행에 서로 주의한다.

• 방문자 앞에서는 직원간에 상호 존대 표현을 한다.

9. 방문자 응대

• 방문자의 입장에서 적극적이고 친절하게 응대한다.

• 방문자에게 "안녕하십니까?, 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사한다.

• 음료 대접시에는 반드시 취향을 묻고 기분 좋게 대접한다.

• 배웅시 출입문 또는 엘리베이터 앞까지 나가서 인사한다.

10. 불만고객 응대요령

• 서비스의 중요성은 너무 잘 알고 있다.

• 우선 불만하는 고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.

• 불만을 제기하는 고객은 보통사람의 두 배 이상 이용도가 높다고 하며, 불만 고     객의 영향은 만족한 고객의 영향보다 두 배나 강하다고 한다.

• 그러나 불만고객 발생시 어떻게 응대하느냐에 따라서 더 좋은 결과를 얻게 될      수도 있다.

• 불만고객 발생시 신속하게 접수한다.

• 잘 잘못을 따지지 않도록 한다.

• 우선적으로 '죄송합니다'로 시작하며 긍정적 인상을 전달하도록 하자.

• 고객의 상황을 이해하고 고객이 편안한 마음으로 돌아갈 수 있도록 성의 있게      응대한다.

• 불만고객을 다른 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대한다.

• 불만사항은 끝까지 경청하며 반드시 메모한다.

• 차후 서신이나 전화를 이용해서 성의 있게 마무리한다.

11. 상담예절

• 명함 및 준비자료와 용모를 점검하고 약속에 늦지 않도록 출발한다.

• 사전에 확인연락을 다시 한번 하고, 늦게 되는 경우 반드시 미리 알린다.

• 만나자마자 바로 본론으로 들어가지 않고, 정중하고 기분 좋게 인사말과 안부      등을 묻는다.

• 시간여유가 없는 경우, 미리 양해를 구하여서 결례되지 않도록 한다.

• 서류가방은 의자의 측면이나 발 옆에 놓는다.

• 상담중 화법과 태도에 주의하여 오해받지 않도록 한다.

• 용건은 간결, 명확하게 전달하고 상대의 말을 적극 경청한다.

• 상담의 결과에 집착하지 말고, 결과가 어떻든 기분 좋게 마무리하는 여유를 갖     는다.

12. 명함주고 받기

• 자기를 먼저 소개하는 사람이 자기의 명함을 두 손으로 명함의 위쪽을 잡고 정     중하게 건넨다.

• 명함을 받은 사람은 두 손으로 명함의 아래쪽을 잡아서 받는다.

• 한쪽 손으로는 자기의 명함을 주면서 한쪽 손으로는 상대의 명함을 받는 동시      교환은 부득이한 경우가 아니면 실례이다.

• 상대에게 받은 명함은 공손히 받쳐들고 상세히 살핀 다음 정중하게 간수한다.

• 상대의 명함을 받으면 반드시 자기의 명함을 주어야 한다. 만일 명함이 없으면     "죄송합니다. 마침 명함이 없는데 다른 종이에 적어드려도 되겠습니까?"라고 사     과를 겸해 의견을 묻는다. 상대가 원하면 적어준다.

• 상대방으로부터 받은 명함을 접거나 구겨가며 대화를 나누거나 상대방이 보는      앞에서 명함에 낙서나 메모를 하면 안된다.

• 명함을 받은 뒤 곧바로 셔츠의 윗 주머니에 꼽거나 지갑에 넣으면 안된다.

• 한자로 된 명함을 받고 글자를 모르는 경우는 물어봐도 결례가 되지 않는다.

• 대화도중 또는 만남 이후에 일자, 인상착의, 관련정보를 명함에 메모하여 재기억     을 할 수 있도록 한다.

13. 악수하기

악수의 기본 동작

오른쪽 팔꿈치를 직각으로 굽혀 손을 자기 몸의 중앙이 되게 수평으로 올리며, 네 손가락은 가지런히 펴고 엄지는 벌려서 상대의 오른쪽 손을 살며시 쥐었다가 놓는다.

• 가볍게 아래위로 몇 번 흔들어 정을 두텁게 하기도 한다.

• 상대가 아프게 느낄 정도로 힘을 주고 쥐어도 안되고 지나치게 흔들어 몸이 흔들려도 안된다.

악수하는 방법

• 상급자가 먼저 청해야 아랫사람이 악수할 수 있다.

• 남녀간의 악수도 상하의 구별이 있을 때에는 상급자가 먼저 청해야 한다.

• 같은 또래의 남녀간에는 여자가 먼저 청해야 악수한다.

• 동성간 또는 또래의 악수도 선배 연장자가 먼저 청해야 악수한다.

• 아랫사람은 악수하면서 허리를 약간(15°이내) 굽혀 경의를 표해도 좋다.

• 악수를 하면서 왼손으로 상대의 손등을 덮어 쥐면 실례이다.

• 그러나 상급자가 아랫사람에게 그렇게 하는 것은 깊은 정의 표시로 양해된다.

14. 회의예절

(1) 회의의 목적을 이해한다.

• 배포된 자료는 사전에 읽어본다.

• 의제에 대한 의견․견해를 정리해 둔다.

(2) 개최시간을 엄수한다.

• 일시와 장소를 확인해 둔다.

• 먼 거리는 교통편을 확인해 둔다.

(3) 회의 참가자의 시선이 발표자 이외의 곳에 향하지 않도록 한다.

(4) 허락 받기 전까지는 담배를 피우지 않는다.

(5) 회의 규칙을 존중한다.

(6) 감정을 자제해야 한다.

(7) 잡담을 한다거나 자세를 흐뜨러 뜨리지 않는다.

(8) 상대방이 말하는 도중에 질문하지 않는다.

15. 전화예절

(1) 받을 때의 예절

1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.

• 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 "늦어서 죄송합니다" 하고 전화를     받는 것이 상대방에 대한 예의이다.

• 담당자가 바쁠 경우 옆 사람이 받고, 같은 부서에 걸려 온 전화를 받을 사람이     없을 때에는 자기 자리에서 멀더라도 달려가 받는다.

• 자기가 속해 있지 않은 부서에 온 전화라 해도 받을 사람이 없으면 스스로 달려     가 수화기를 잡는 마음가짐이 필요하다.

2) 전화받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상!

• 수화기를 들면 직장 이름을 밝히고 인사부터 한다.

• '안녕하십니까. ○○회사 총무부 ○○○입니다.

• 교환대를 거쳐서 오는 경우에는 '○○과 ○○○입니다' 혹은 직장내 전화일 경우     '○○과입니다.' 라고 한다.

• 전화 통화는 항상 존대말을 쓴다.

3) 메모를 위해 펜과 종이를 준비한다.

• 상대방의 신분이나 성명을 확인하고, 수화한 내용이 분명하지 않을 때는 양해의     말을 한 뒤 재확인한다. 이것은 상대방에게 실례되는 일이 아니라고 본다.

4) 전화를 받을 사람이 통화중일 때.

• '지금 통화중이니 잠깐 기다려 주십시오' 등의 이야기로 찾는 사람이 전화를 받     을 형편이 아님을 밝힐 필요가 있다.

• 또 '○○○의 통화가 길어질 것 같으니 통화가 끝나는 대로 전화를 다시 걸어      드리면 어떨까요?'하고 예의 바르게 양해를 구한다.

• 급한 용건일 경우 메모를 써 보내어 통화중인 전화를 일시 보류하고 긴급 전화     를 받도록 한다.

5) 용건은 간단 명료하게 메모한다.

• 메모 준비가 안되어 있으면, '죄송합니다. 메모를 해야겠으니 잠깐 기다려 주십     시오'라고 양해를 얻은 다음, 준비가 되면 '네, 말씀하십시오.'라 하고 메모한다.

• 메모가 끝나면 받아 적은 쪽에서 '다시 메모한 것을 읽어 볼 테니 확인해 주십     시오'라 하고 용건을 바르게 적었는지 확인한다.

6) 전화를 받을 사람이 자리에 없을 경우

• '○○○는 지금 자리에 없습니다'라고 말한 다음 '용건을 일러주시겠습니까' 라든      가, '들어오는 대로 전화를 걸도록 하겠습니다'하고 말하는 것을 잊지 말아야       한다.

• '○○○는 2시경에 돌아오리라 생각됩니다' 라고 구체적으로 대답하는 것이 좋       다.

• 2시가 넘어도 담당자가 돌아오지 않으면 반드시 상대방에게 늦어진다는 사실을     전화로 알려 주는 것이 상대방을 초조하게 하지 않아 회사의 인상도 더 한층 좋     아질 것이다.

7) 전화를 끊을 때는 작별 인사를 잊지 말아야 한다.

• 전화의 용건이 끝나면 간단하고 따뜻한 작별 인사를 잊지 말아야 한다.

• 전화가 용무를 위한 기계라고 하지만 인사도 없이 끊어 버리는 행위는 예의 없     는 몰상식한 행동이다.

• "실례했습니다." 또는 "그럼 안녕히 계십시오"하는 인사말 정도는 하고 나서 끊     도록 해야 한다.

8) 생각하면 행동이 바뀝니다.

- 수화기를 들기 전에 심호흡하듯 자세를 바르게 잡는다. -

• 상대를 기다리게 할 때는 "죄송합니다만 잠시만 기다려 주십시오." 라고 정중하     게 양해를 구한다.

• 전화 대화 중에 다른 사람과 상의 할 일이 있으면 양해를 구하고, 이 쪽의 대화     가 들리지 않도록 수화기를 막는다.

• 전화가 잘못 걸려 오면 "잘못 걸었습니다. 여기는 ○○○국의○○○○번입니다"     등으로 수신자 쪽을 밝히는 것이 좋다.

(2) 전화 걸때의 예절

1) 자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다.

• '○○회사 총무과 ○○○입니다'

• '죄송합니다만 김 계장님 계시면 부탁드립니다' 하면 된다.

• 찾는 사람이 없는 때에는 전화 받는 사람에게 '바쁘신데 대단히 죄송합니다 ○     ○회사 총무과 ○○○가 어떠한 일로 전화했었다고 전해주시면 고맙겠습니다.      수고하십시오'라고 정중하게 부탁하도록 한다.

2) 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다.

용건의 명제를 먼저 말하면 상대방이 용건을 빨리 이해할 수 있다.

'오늘 모임에 대한 일입니다만' 또는 '○○회사와의 상담에 대해 말씀드리고 싶습니다' 등 간결하고 요령있게 한다.

3) 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴치 말고 그 사정을 알린다.

상대방의 소리가 적거나 잡음이 나서 잘 안 들릴 때가 있다.

이럴 때에는 서슴치 말고 미안하다는 인사말과 함께 '전화가 잘 안 들립니다만, ....' 하고 상대방에게 말하는 것이 바람직하다.

대화 내용을 잘 알아듣지 못하여 자꾸만 재차 묻는 것보다는 실례가 되지 않는다.

4) 업무 전화를 건 쪽에서 먼저 끊는다.

용건을 들을 사람쪽이 먼저 끊으면 상대가 용건을 모두 말하기 전에 통화가 끝날 염려가 있기 때문이다.

그러나 전화를 걸었을 때, 상대방이 아주 웃사람이거나 경의를 표해야 할 사람일 때에는 상대방이 끊은 것을 확인하고 수화기를 놓는 것이 역시 예의에 맞는 방법이다.

5) 자주 거는 전화번호는 일람표를 만들어 둔다.

자주 쓰는 전화번호는 외워두고 그밖에는 일람표를 만들어 두는 것이 여러 모로 편리하고 유익하다.

16. 방문자 응대(면담)중의 예절

• 응대 중 응접실에 들어갈 때는 노크한 다음 들어가 인사한다.

• 응대 중의 연락은 메모로 적어 고객에게 메모의 내용이 보이지 않도록 건네준      다.

• 응대 중 상사가 들렀을 경우 상사를 고객에게 소개한다.

• 고객을 장시간 기다리게 할 경우 양해를 구한 다음에 중간보고를 한다.

17. 술자리 예절

• 경영방침이나 특정 인물에 대하여 비판하지 않는다.

• 상사의 험담을 늘어놓지 않는다.

• 과음하거나 자기의 지식을 장황하게 늘어놓지 않는다.

• 술자리를 자기의 자랑이나 평상시 언동의 변명자리로 만들지 않는다.

• 연장자나 상사로부터 술을 받을 때는 두손으로 받으며 왼손을 가볍게 술잔에 댄     다.

• 술을 따를 때는 술병의 글자가 위로 가게 오른 손으로 잡고 왼손으로 받쳐 정중     한 자세로 술을 따라 권한다.

• 상사와 합석한 술자리는 근무의 연장이 생각하고 예의바른 행동을 보인다.

18. 담배예절

• 요즘은 담배를 피우지 않는 사람들이 많아졌으므로 담배를 피울 때는 상대방에     게 양해를 구하고 지정된 장소에서 피우는 것이 필요하다고 하겠다.

• 고객이나 상사가 주머니 이곳저곳을 찾고 있을 때는 여유를 주기 위해 불을 붙     여주는 것은 센스있는 행동이다.

• 방문객을 맞이하였을 때에도 인사가 끝난 다음에 본론에 들어간 후 피우는 것이     예의바른 것이다.

• 금연하는 사람이 많으므로 양해를 구한 다음 피운다.

• 고객용 담배를 권유받았을 때에는 감사의 말을 한 다음에 피우거나 사양한다.

• 두 번째 담배를 피울 때는 다시 양해를 구한 다음 피운다.

• 줄담배를 피우는 것은 결례이다.

• 담배를 사양하는 것은 예의에 어긋나지 않는다.

• 담뱃재와 꽁초는 반드시 재떨이에 버린다.

반드시 금연해야 할 경우는 다음과 같다.

• 금연이 명시된 공공장소

• 상대방이 식사를 끝내지 않았을 때

• 걷고 있을 때

• 상사가 지시하고 있을 때

• 서류에 대해 설명할 때

• 웃어른이나 고객 앞에서

□ 식사예절

○ 상에 앉을 때

• 어른이 자리에 앉으신 다음에 아랫사람의 자리에 앉는다.

• 방석을 밟으며 앉지 않는다.

• 먼저 무릎으로 앉아 조정을 한다. 방석을 발로 밀거나 움직이면 안된다.

• 방석을 손님에게 권할 때에도 조용히 앉아서 두 손으로 살며시 앞에 밀어 놓는     다.

• 테이블이나 상과 몸의 간격이 주먹 하나 들어갈 정도로 앉는다.

○ 식사시작

• 어른과 식사를 할 때는 어른이 먼저 젓가락을 드시면 그 후에 식사를 시작한다.

• 어른이 수저를 들면 아랫사람도 먹기 시작한다.

• 아랫사람이 먼저 먹어야 할 때에는 '먼저 먹습니다, 먼저 먹겠습니다.' 하면 예     의에 어긋나지 않는다.

○ 수저와 젓가락 사용

• 숟가락으로 국이나 김치국 등 국물을 먼저 떠먹은 다음에 다른 음식을 먹는다.

(양식에서도 스프가 먼저다.)

• 우리나라 음식은 물로 된 것이 많은 음식이기 때문에 반드시 밥, 국물은 숟가락     으로 먹어야 한다.

• 넝쿨진 음식은 젓가락으로 집어먹는다.

• 젓가락을 들 때면 손가락을 먹던 밥그릇이나 국그릇에 넣어 걸친다.

• 한 손에 숟가락과 젓가락을 쥐고 사용하는 것은 안 된다.

• 젓가락이나 숟가락을 식탁에 놓을 때는 소리가 나지 않도록 한다.

• 한 손에 숟가락과 젓가락을 같이 드는 것은 보기 좋지 않다.

• 고기 뼈, 생선 가시, 이물질 등은 휴지에 싸서 둔다.

• 밥, 국그릇에 찌꺼기가 붙지 않게 정갈하게 먹는다.

○ 식사중 대화

• 식사 중에 너무 많은 잡담을 하지 않는다.

• 식사 중에 말을 해서 음식물이 튀지 않도록 한다.

• 소리내어 음식을 씹지 않는다.

• 즐거운 분위기가 될 수 있는 화제로써 대화할 수 있도록 마음을 쓴다.

• 특정한 사람의 험담이나, 나쁜 소문, 정치나 종교 등 대립하기 쉬운 내용, 불행     한 일, 준비된 음식물이나 식사에 관한 비판 등은 삼가한다.

• 상대방이 입안에 먹을 것을 집어넣었을 때는 말을 걸지 않는다.

○ 식사중의 행동

• 자세는 허리를 바로 하고 고개를 너무 숙이지 않는다.

• 음식에 대한 타박을 하거나 식사전후에 트림을 하지 않는다.

• 상머리에서 이를 쑤시지 않는다. 굳이 쓸 경우에는 한 손을 가리고 쓴다.

• 물을 마실 때 양치질을 하지 않는다.

• 김치를 물에 씻어 먹는다거나 계속 후후 하면서 물을 마시는 것도 삼가한다.

○ 식사중에 전화가 온 경우에는

• 옆 사람에게 "실례하겠습니다"라고 양해를 구하고 자리에서 일어난다.

• 식사중의 전화는 급한 경우 이외에는 금기이므로 사전에 충분히 유의하는 것이     좋다.

• 재채기를 했으면 가볍게 '실례했습니다.' 한다.

○ 식사시 손의 예절

• 상대에게 음식을 권할 때 손가락으로 권하지 않는다.

• 손은 다섯 손가락을 모아서 권한다.

• 상에 있는 것이 멀면 팔을 펴지 않고 조용히 가까운 사람에게 부탁해 건네 받는     다.

○ 식사 후의 감사표현

• 식사가 끝나면 식사를 준비해준 사람에게 감사의 표시를 한다.

• 음식을 다 먹고 난 뒤에는 '잘 먹었습니다' 하고 인사를 하는 것이 좋다.

• 윗사람이 아직 식사중일 때는 먼저 먹었다고 일어나지 않는다

□ 직장에서의 생활예절

1. 출근시간은 엄수한다.

• 출근시간은 적어도 15분 정도의 여유를 두고 한다.

• 몇 분이라도 늦게 출근하면 온종일 신경 쓰여 하루의 컨디션이 엉망이 되고 업     무 능률도 떨어진다.

2. 결근 시에는 본인이 직접 연락한다.

• 몸이 아프거나 가정에 일이 있어서 결근할 때는 본인이 회사로 연락한다.

• 늦어도 오전 중에는 근무처에 연락을 해야 하며 전화를 걸 수 있을 정도라면 결     근 전화는 자신이 하는 것이 직장인으로서의 바른 자세이다.

3. 친한 동료 사이일수록 예의가 중요하다.

직장에서의 우정 배후에는 언제나 엄한 예의가 뒷받침되고 있다는 점을 명심해야 한다. 이성간이라고 해도 직장에서의 교제는 예의를 지키는 것이 중요하다.

□ 직장에서의 대화예절

1. 대화예절의 의미

직장생활에 있어 중요한 것은 직장인들간의 의사전달이다.

의사전달이 얼마나 빨리 그리고 정확히 전달되느냐에 따라 그 직장의 업무처리가 원활하게 이루어진다고 볼 수 있다.

또한 의사전달을 어떻게 하느냐에 따라 그 사람의 인격이 드러난다고 볼 수 있으므로 의사전달의 수단인 대화예절이 필요하며 모든 직장인은 대화예절을 지켜서 자신의 인격을 유지하고 원만한 업무처리에 도움이 되도록 해야 할 것이다.

2. 올바른 대화의 요령

• 말은 침착하고 조용히, 간결하게 한다.

• 말하는 자세를 바르게 한다.

• 말에는 적당한 유머가 필요하다.

• 상대방의 눈을 바로 보고 말한다.

• 혼자 아는 척해서는 안 된다.

• 남의 비밀이 되는 것, 싫어하는 것은 묻지 않는다.

• 남의 말을 가로채서는 안 된다.

• 말을 하기보다는 듣기를 잘해야 한다.

• 말은 풍부한 화재와 화술을 쓰되 거짓이 되지 않게 하여야 한다.

• 외국말이나 어려운 말은 삼가야 한다.

3. 방문객을 대할 때의 대화

(1) 3가지 노력

• 손님의 처지와 심리를 이해하려는 노력

• 업무에 관한 지식을 향상시키려는 노력

• 신속․정확하게 봉사하는 노력

(2) 8가지 마음

• "어서 오십시오"의 환영하는 마음

• "안녕하십니까"의 밝은 마음

• "예"하는 상냥한 마음

• "수고하셨습니다"라고 위로하는 마음

• "미안합니다"라는 겸손한 마음

• "덕택으로"라는 겸허한 마음

• "하겠습니다"의 봉사하는 마음

• "고맙습니다"하는 감사의 마음

□ 지시와 보고

1. 지시 받을 때의 요령

(1) 상급자의 지시를 받을 경우

• 상급자의 호출이 있으면 필기도구를 준비하여 상급자에게 가서 지시를 경청하고     요점을 기록한다.

• 말을 가로막지 말고 끝가지 지시내용을 잘 듣는다.

• 지시 받은 일의 목적과 상급자의 생각, 방침이나 완급도 확실히 파악한다.

• 육하원칙에 의하여 정확히 기록하고 의문 나는 점은 다시 질문하며 정확히 확인     한다.

• 다른 상급자로부터 지시 받은 경우에 자기의 직속 상급자에게 내용을 보고한다.

• 지시 내용 중 의견이 있을 때는 자기 입장에만 구애되지 않았나 반성한 후에 겸     허한 마음으로 솔직하게 근거가 되는 자료나 사실에 토대를 두고 자기의 책임이     있는 의견을 진술하고, 그 다음에 다시 상급자의 지시를 받는다.

(2) 지시 받은 것은 반드시 실행한다.

• 무엇을 지시 받았는가 빨리 핵심을 파악한다.

• 내용을 정확히 판단한다.

• 시기를 놓치지 말고 실행한다.

• 실행된 결과를 검토하고 확인한다.

• 그 결과를 충실히 보고한다.

2. 보고할 때의 요령

• 보고 내용과 자신의 의견과는 확실히 구분한다.

• 일이 끝나는 대로 즉시 보고한다.

• 지시 받은 일이 끝났을 때에는 그 결과를 보고하여야 한다.

• 만약 일의 진행과정이 복잡하여 시간이 걸릴 때에는 중간보고를 하여 진행상황     을 알린다.

• 결론을 먼저 말하고 과정은 나중에 설명한다.

지시한 사람이 제일 궁금해하는 것은 지시된 일의 결과이다. 따라서 언제나 결     과를 먼저 보고해야 한다.

• 보고 순서는 결론, 내용, 경과 그리고 소견 순으로 사실에 입각한 객관적인 보고     를 한다.

• 보고는 지시한 사람에게 직접 한다.

지시를 받고 한 일은 반드시 지시한 사람에게 직접 보고하는 것이 원칙이다.

• 손님으로부터 또는 전화에 의해 지시를 받았을 때에는 지명된 사람에게 확실하     게 정확한 용건을 전해야 한다.

• 직장 안에서 일어난 일에 대하여는 그때그때 알릴 필요가 있는 사람에게 지시한     일이 없더라도 알리는 것이 재치 있는 직원의 예의라 할 수 있다.

□ 말하기

말하는 자세

• 대화는 공평한 주고받기가 되어야 한다. 대화는 생각이나 마음을 교환하기 위한 것이지, 결코 자신의     달변이나 재치를 자랑해 보이는 수단이 아니다. 말을 하는데에는 타고난 재능보다는 자기의 생각과 느     낌을 솔직하고 간단하게 나타낼 수 있는 요령이 필요하다.

• 어디에서나 환영받는 사람은 알맞은 이야기 거리를 골라서 진실되고 명료하게 말하는 사람이다.

• 바른말, 고운말은 나 자신의 품위를 높이고 다른 사람을 따뜻하게 배려한다.

• 바른말, 고운말, 존대말, 아름다운 말, 따뜻한 말을 잘 골라 쓰도록 한다.

1. 고운말, 쉬운 말을 쓴다.

• 상대가 알아듣기 쉽도록 어렵지 않게 말해야 한다.

• 될 수 있는 대로 표준말과 고운말을 사용한다.

• 전문용어는 같은 분야에 종사하는 사람끼리의 대화에서나 쓴다.

• 군소리(떠벌림)와 허풍은 금물이다.

• 상대의 마음을 움직이는 말은 무엇보다도 마음속에서 우러나오는 따뜻한 말이      다.

2. 부드럽고 차분하게 말한다.

• 대화할 때는 감정을 온화하게 가지고, 안정된 감정으로 말한다.

• 표정을 부드럽게 지어 겸손하게 말한다.

• 나지막하고 조용한 음성과 필요에 따라 강약 을 조절하는 말투가 편하고 이해하     기 쉽다.

• 정확한 발음과 적당한 속도가 중요하다.

3. 자연스럽고 알맞은 화제로 대화한다.

• 상대가 관심을 갖는 말을 한다.

• 대화에 참여한 모두가 관심을 가질 화제를 선택한다.

• 환경과 경우에 맞는 화제이어야 한다. 혼인집에서 초상 치르는 이야기는 아무도     듣지 않는다.

• 화제는 일관성이 있어야 한다.

• 상대방의 직업, 취미에 적합하도록 이야기를 해야 재미있는 대화가 된다.

4. 대화시 목소리의 크기가 메너 지수는 서로 반비례한다.

• 사무실에서 Volume 낮추기(Tone은 밝아야 한다).

• 복도에서 작게 얘기하기

• 서로 불러야 하는 경우에는 가까이 다가가서 부르기 등은 즉시 실천할 수 있다.

5. 말조심

• 말을 함부로 하여 상대방을 불쾌하게 만드는 사람이 많다.

그것은 성격에 흠이 있어서가 아니라, 생각하는 일에 지나치게 게으른 탓이다.

• 말하기에 앞서서 조금만 생각하는 버릇을 기르면 말실수는 얼마든지 피할 수가     있다.

6. 멋진 대화요령

• 말하기 전에 들어라.

• 먼저 화제를 준비하라.

- 대화를 훌륭하게 이끌어 가려면 상대방이 말을 할 수 있도록 실마리를 던져주       는 것도 중요하다.

• 말하기 전에는 정리를 한 후 침착하고 조용히, 간결하게 말한다.

• 말하는 자세를 바르게 한다.

• 적당한 유머가 필요하다.

• 시선은 상대방의 눈(표정)을 자연스럽게 마주보고 말한다.

• 연소자가 연장자와 이야기할 때 어른의 눈을 계속 응시하는 것은 예의에 어긋나     며 큰 실례이다.

• 혼자 아는척 하지 마라. 남의 비밀이 되는 것, 싫어하는 것은 묻지 마라.

• 남의 말을 가로채지 마라.

• 말은 풍부한 화제와 화술을 쓰되 거짓되지 않게 말한다.

• 외국말이나 어려운 말은 삼간다.

• 친한 사이에는 농을 해도 괜찮으나 너무 지나친 농을 삼간다.

• 많은 사람이 모인 자리에서는 개인적인 이야기를 하지 않는다.

• 자기만의 관심사인 직무나 영업에 대해 계속 이야기하지 않도록 한다. 또한 자     기 자신에 대해 지나치게 자랑하는 일은 삼간다.

• 칭찬하기

- 하찮은 칭찬 한 마디가 듣는 사람의 하루를 즐겁게 만든다.

- 칭찬을 받을 때에 어색하게 겸손해 하거나 멋쩍어 하지말고 자연스럽고 솔직       하게 기쁨과 감사를 나타내는 것이 좋다.

7. 훌륭한 듣기 요령

• 듣는 자세가 얘기하는 것보다 어렵다.

- 눈을 떴다 감을 때 4초에서 5초의 간격을 두고 상대의 미간에 시선을 맞춰        대화를 한다면 자연스러운 표정이 된다.

• 말을 귀로만 듣지 말고 표정, 눈빛, 몸으로도 듣는다는 자세가 필요하다.

• 바르고 공손한 자세와 평온한 표정으로도 듣는다.

• 상대가 알아차리도록 은근하면서도 확실한 반응을 보이다.

• 상대가 말할 때 끼어들지 말고, 의문이 있으면 말이 끝난 뒤에 묻는다.

• 질문을 하거나 다른 의견을 말할 때에는 정중하게 말한 사람의 양해를 구한다.

• 몸을 흔들거나 손이나 발장난을 치지 말고 열심히 듣는다.

• 말을 듣는 중에 의문나는 점은 메모를 한다.

• 대화 중에 자리를 뜰 때에는 양해를 구하고, 다른 사람에게 방해되지 않게 한다.

8. 대화시 참여하거나 빠져나오기

• 모임에서는 가능한 한 여러 사람과 골고루 대화를 나누는 사람이 세련되어 보인     다.

• 친한 사람, 혹은 옆에 있는 사람하고만 대화를 계속할 경우에는 모임의 분위기     를 해칠뿐 더러 사교성이 부족해 보여 호감을 주기 어렵다.

• 대화에 적극 참여하는 것과 대화에 참여하는 것 못지않게 대화하는 자리에서 잘     빠져나오는 것도 기술이 필요하다.

• 대화에서 화제를 바꿔야 할 경우 "예~ 그러시군요", (옆 김선생님을 쳐다보며) "     김선생님은 어떠신지요"

• 대화에서 빠져나올 경우 "오늘 시간 정말 즐거웠습니다 뵙게 돼서 반갑습니다."

9. 대화하기 싫은 사람

• 따분한 사람

• 우는 소리를 하는 사람

• 남의 말을 가로채는 사람

• 무턱대고 반대하는 사람

• 차분하지 않은 눈길

• 말참견하는 사람

• 속삭이는 사람

• 말수가 많은 사람

• 캐묻기 좋아하는 사람

• 모욕적인 말을 하는 사람

• 대화중 자주 틀린 것을 바로잡으려는 사람

• 같은 이야기를 반복하는 사람

• 무절제하게 외국어를 사용하는 사람

• 남의 허물을 비평하는 사람

• 상대방의 개인적인 비밀에 대해 질문하는 사람

• 상대방이 싫어하는 화제나 질문을 하는 사람

• 엄살과 잔소리를 하는 사람

• 짜증내는 행위를 하는 사람

• 대화 중에 자주 시계를 보는 사람

10. 즐거운 대화를 위한 지침

• 상대방의 관심 밖의 이야기를 늘어놓지 않는다.

• 대화시 상대방의 양 미간을 응시하며 관심을 기울이며 듣는다.

• 남의 말을 막거나 가로채지 않는다.

• 필요 이상의 말수는 실수를 불러오므로 필요한 말만 한다.

• 공적인 장소에서 특정의 사람과의 속삭임은 삼가 해야 한다.

• 무조건 상대방의 의견을 반대해서는 안된다.

• 똑 같은 이야기는 반복하여 말하지 않는다.

• 상대방에 실례되는 말(돈, 나이, 사생활)은 삼가해야 한다.

• 상대방의 말이 틀리더라도 자기의 순서를 기다린다.

11. '실례합니다'와 '미안합니다'

• '실례합니다', '미안합니다'를 많이 할수록 품위는 높아진다.

• 다른 사람의 공간 즉 30cm 이내를 침범할 경우

• 다른 사람 앞을 가로질러 갈 경우

• 사이를 해치고 갈 경우

• 상대방 옆에 있는 물건을 집어올 경우

• 몸의 일부분이 부딪혔을 경우

• 자신이 다른 사람의 진로를 막고 있거나 방해했을 경우

□ 몸가짐

바른 몸가짐

• 몸가짐은 모든 행동 예절의 기초이다.

• 몸을 청결히 하고 단장을 깔끔하게 했다 하더라도 몸가짐이 범절에 어긋나면 소용없다.

• 몸을 정결하게 하고 옷맵시를 깔끔하게 하고 몸가짐과 기거동작을 바르게 하는 것이 예의 범절의 기본     이 된다.

1. 얼굴 표정

• 평상시 사람을 대할 때에는 부드럽고 온화한 표정이어야 한다.

• 기쁠 때, 슬플 때, 엄숙한 식전 등 때와 장소에 따른 표정과 적응이 중요하다.

• 시무룩하거나 찌푸리는 등 심각한 표정은 대인 관계에서는 좋지 않다.

• 남의 말을 들을 때에는 관심 있게 듣는다.

2. 눈의 표정

• 특별한 경우가 아니면 눈을 많이 움직이지 않는 것이 좋다.

• 남의 이야기를 들을 때에는 이야기하는 사람의 눈을 주시한다.

• 이야기를 들으며 먼 산을 보거나 한 눈을 팔면 관심이 없는 것처럼 보인다.

• 곁눈질과 아래위로 훓어보는 태도는 좋지 않다.

• 흘끔 흘끔 보는 것도 상대방에게 불쾌감을 준다.

• 손님 앞에서 시계를 자주 보면 가주었으면 하는 뜻이 된다.

3. 입의 표정

• 입은 자연스럽게 다문다.

• 하품을 할 때나 식사 후 부득이 이쑤시개를 사용할 때에는 손으로 가리고 한다.

• 말하면서 껌을 씹는 것은 좋지 않다.

• 입을 벌리고 있거나 쑥 내밀고 있는 것, 혀를 내밀거나 하는 행위는 삼간다.

• 말할 때마다 입을 가리는 것은 열등의식이 있다는 인상을 주므로 조심한다.

4. 바로 선 자세

• 발이나 무릎을 벌리지 않는다.

• 어깨를 움츠리거나 뒤로 젓히지 않는다.

• 입을 벌리지 않는다.

• 손가락을 벌리지 않는다.

• 뒷짐을 지지 않는다.

• 가슴을 일부러 뒤로 젓히지 않는다.

• 몸을 기대거나 다리를 꼬지 않는다.

5. 바닥에 앉는 자세

• 어른이 앉으라고 한 후 앉는다.

• 어른을 정면에 마주보고 앉지 않는다.

남자 : 어른의 왼쪽 앞

여자 : 어른의 오른쪽 앞

• 먼저 왼 무릎을 꿇고 다음에 오른 무릎을 꿇는다.

• 두 손을 가지런히 펴서 두 무릎 위에 얹는다.

• 어른이 편히 앉으라고 한 후에 편히 앉는다.

남자 : 책상다리로 앉는다.

여자 : 두 발을 한쪽으로 가지런히 빼고 앉는다.

• 남자는 왼발, 여자는 오른발이 앞에 되게 발등을 포개고 뒤꿈치를 벌리고 엉덩     이를 내려 깊이 앉는다.

• 벽이나 가구에 등을 기대지 말고 손바닥을 바닥에 대고 비스듬이 앉는 것도 좋     지 않다.

• 허리와 가슴을 바르게 하고 시선은 자연스럽게 둔다.

• 턱을 자연스럽게 당긴다.

• 윗몸을 흔들지 않는다

6. 의자에 앉는 자세

• 의자의 왼쪽에 앉는 것이 원칙이다.

• 방과 의자의 위치에 따라 오른쪽에 앉기도 한다.

• 허리와 가슴을 펴고 두 무릎을 모아 붙여 앉는다.

• 두 손은 가볍게 모아 앞에 놓는다.

• 어깨와 턱에 힘을 주지말고 편안하게 앉는다.

• 한복을 입고 의자에 앉을 때는 치마 뒤를 여미고 앉는다.

• 일어선 다음에 의자를 바로 놓거나 테이블이 있는 경우는 의자를 테이블 밑으로     밀어 넣는다.

7. 걷기의 기본 자세

• 몸의 중심은 바닥을 딛는 발에 얹는다.

• 어깨는 수평으로 하며, 머리와 몸은 흔들지 않는다.

• 두 팔은 자연스럽게 흔든다.

• 신은 끌지 않으며 발의 앞과 뒤가 동시에 바닥에 닿게 딛는다.

• 발은 일직선의 좌우에 붙여서 옮겨 디딘다.

• 발을 휘젓거나 발끝을 벌려서 걷지 않는다.

• 보폭은 자기의 체격에 맞도록 자연스럽게 한다.

• 옷이 펄럭이지 않도록 여미며 걷는다.

8. 어른과 함께 있을 경우

• 어른보다 편한 자세를 취하지 않는다.

• 어른보다 높은 곳에 자리하지 않는다.

• 어른에게 뒷모습을 보이지 않는다.

• 어른이 앉으라고 하시면 한쪽 옆에 무릎을 끓고 공손한 자세로 앉는다.

• 어른이 편히 앉으라고 하시면 몇 번 사양하다가 편히 앉는다.

• 어른이 일어서실 기미를 보이면 먼저 일어나서 부축을 하거나 한쪽으로 비켜선     다.

• 어른이 나가시려면 얼른 일어나 문을 열고 한쪽으로 비켜선다.

• 어른이 나가시면 따라나가 가시는 곳까지 모신다.

• 그냥 배웅을 할 때에는 어른이 보이지 않을 때까지 서서 배웅한다.

• 어른의 말씀에 끼어 들거나 참견하지 않는다.

• 의문이 있으면 말씀이 끝난 다음에 여쭙는다.

• 복잡한 내용의 말씀은 메모했다가, 궁금하지 않으시도록 즉각 시행해 결과를 말     씀 드린다.

□ 차 서비스

1. 차 서비스 전 유의사항

• 손을 청결히 한다.

• 찻잔의 청결여부 및 상태를 check 한 후 서비스 인원만큼의 잔을 준비한다.

• 경우에 따라 찻잔을 뜨겁거나 차게 준비한다.

• 기타 찻잔받침 및 쟁반의 청결여부 및 상태를 확인한다.

• 운반시 차가 넘쳐 지저분해지는 것을 방지하기 위해 여러잔 서비스 할때는 찻잔과 차받침을 따로따로 준비하여 서비스 전에 찻잔을 차받침에 놓아 서비스 한다.

2. 차를 운반할 경우의 유의사항

• 양손으로 쟁반을 가슴과 허리 사이에 위치하여 둔다.

• 가볍게 목례한 후 들어간다.

• side table이 있을 경우, 쟁반을 놓고 한잔씩 두손으로 고객 또는 윗사람부터 서비스한다.

• 가능하면 상대의 오른편에서 서비스한다.

• 서비스 할 사람에게까지 갈 수 없는 경우에는 찻잔을 전달시켜 서비스하는 것이 좋다.

3. 차 내는 방법

(1)

<마시기 전>		<다 마신 후>

(2) 차 마시는 법

• 티스푼을 오른 손으로 곧게 세워 차분히 저은 후 찻잔 뒤쪽에 물기 없이 넘겨  놓는다.

• 찻잔을 들고 한 모금 마신 후 찻잔을 내려 놓았다가 다시 들어 두어모금 마신 후, 그 후에는 임의로 마신다.

• 차를 마실 때에는 소리내어 마시지 않는다.

(3) 찻잔을 걷는 방법

• 고객이 있는 동안은 걷지 않도록 한다.

• 고객이 간 후 즉시 걷어 처리한다.

□ 기 타

1. 자동차의 상석

<운전기사가 있을 경우>                      <손수 운전할 경우>

운전기사		3
2	4		1

주인		1
3	4		2

2. 국기 기양법

(1) 리셉션이나 여러 가지 모임 등에서 우리 국기와 외국기를 벽에 나란히 붙여 달     때에는 벽을 향하여 우리 국기는 왼쪽에, 외국기는 오른쪽에 오게 한다.

우리 국기		외국기

(2) 우리 국기와 외국기를 교차시켜 게양하는 경우에는 정면에서 보아 우리 국기는     왼쪽에, 외국기는 오른쪽에 오게 세운다. 이때 우리 국기의 깃대는 외국기의      깃대 앞쪽에 오도록 한다.